Chính Sách Đổi Trả – Tranh Vie

Tại Tranh Vie, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả linh hoạt nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho bạn khi mua sắm tranh nghệ thuật tại Tranh Vie.

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả hàng

Chúng tôi hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Tranh bị lỗi kỹ thuật do sản xuất: bong tróc, in sai, lệch màu nghiêm trọng, khung gãy/móp…

  • Tranh bị hư hỏng do quá trình vận chuyển (phải báo ngay khi nhận hàng).

  • Giao sai mẫu tranh, sai kích thước, sai số lượng so với đơn đặt hàng.

Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

  • Tranh bị hư hại do khách hàng sử dụng, bảo quản sai cách.

  • Tranh được làm theo yêu cầu riêng (cá nhân hóa, khắc tên, in ảnh riêng).

  • Khách hàng yêu cầu đổi trả sau 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

2. Thời gian yêu cầu đổi/trả

  • Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo dấu bưu điện hoặc xác nhận giao hàng).

  • Sau thời gian trên, Tranh Vie xin phép không hỗ trợ đổi trả để đảm bảo chất lượng dịch vụ.

3. Quy trình đổi/trả sản phẩm

  1. Liên hệ bộ phận CSKH qua:

  2. Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi để đối chiếu.

  3. Sau khi được xác nhận lỗi, khách hàng gửi hàng về địa chỉ của Tranh Vie. Chúng tôi sẽ:

    • Đổi tranh mới (nếu còn hàng),

    • Hoặc hoàn tiền (toàn bộ/1 phần tùy trường hợp) nếu không còn sản phẩm thay thế.

Chi phí đổi trả:

  • Tranh Vie chịu hoàn toàn chi phí nếu lỗi thuộc về chúng tôi.

  • Trường hợp khách đổi vì lý do cá nhân (không thích, muốn đổi mẫu), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển 2 chiều.

4. Lưu ý khi gửi trả tranh

  • Tranh phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, có đầy đủ phụ kiện kèm theo (nếu có).

  • Đóng gói cẩn thận như khi nhận hàng để tránh hư hại trong quá trình vận chuyển lại.

Tranh Vie cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tranh nghệ thuật dễ dàng, an toàn và hài lòng nhất cho khách hàng. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn chúng tôi!